L'UKGC infligge all'operatore Betfred una multa di 1,2 milioni di dollari per questioni di responsabilità sociale

L'UKGC rileva delle irregolarità durante una verifica di conformità

La UK Gambling Commission ha ordinato a Petfre (Gibraltar) Limited di pagare 900.000 dollari, pari a circa 1,22 milioni di dollari. La società gestisce il casinò online Betfred.com con una licenza britannica. Il pagamento è stato disposto a seguito di una verifica di conformità alle norme sul gioco responsabile adottate dalla società. Petfre ha inoltre accettato di farsi carico dei costi dell’indagine condotta dall’autorità di regolamentazione.

La Commissione ha affermato che alcuni sistemi aziendali non individuavano i giocatori potenzialmente a rischio. Inoltre, alcuni segnali di allarme non hanno portato a un intervento tempestivo da parte del personale. Questi problemi hanno sollevato preoccupazioni, specialmente quando i giocatori continuavano a spendere nonostante avessero mostrato segnali di allarme. L’autorità di regolamentazione ha affermato che un intervento rapido è una parte importante della tutela dei clienti.

I ritardi hanno ridotto la tutela dei clienti

La Commissione ha inoltre riscontrato ritardi nelle verifiche relative al gioco responsabile dopo che alcuni conti erano stati segnalati. In diversi casi, il personale ha impiegato diversi giorni per completare le verifiche. Un caso in particolare ha evidenziato perché tali ritardi fossero rilevanti e perché un intervento tempestivo sia importante. Un giocatore ha ricevuto un messaggio relativo al gioco responsabile dopo aver superato un limite di deposito.

Tuttavia, a quel primo contatto non è seguita alcuna azione aggiuntiva. Il giocatore ha quindi effettuato un altro deposito e ha perso altri 17.900 dollari nelle 24 ore successive. John Pierce, direttore dell’Enforcement della Commissione, ha affermato che gli operatori devono individuare e contattare rapidamente i giocatori che potrebbero essere a rischio. Ha aggiunto che sistemi di monitoraggio efficaci contribuiscono a proteggere i clienti prima che i problemi si aggravino.

Principali problemi riscontrati dall’autorità di regolamentazione

L’analisi ha evidenziato diversi problemi chiave:

• Ritardi dopo la segnalazione dei conti dei clienti.

• Sistemi che non hanno rilevato alcuni segnali di allarme.

• Risposte lente nei confronti dei giocatori che mostravano possibili segni di disagio.

• Scarsa attività di follow-up dopo il primo contatto con il cliente.

L'azienda apporta modifiche dopo la revisione

Petfre ha apportato modifiche dopo che la Commissione ha sollevato le proprie preoccupazioni. L’azienda ha introdotto un piano d’azione — aggiungendo controlli temporanei — e ha fornito aggiornamenti regolari sui progressi compiuti all’autorità di regolamentazione. La Commissione ha affermato che l’azienda ha lavorato duramente per migliorare i propri sistemi. Ha inoltre dichiarato che Petfre ha apportato modifiche significative per risolvere i problemi riscontrati durante la revisione.

Al di là dell’intervento normativo, il Gruppo Betfred ha continuato a registrare ottimi risultati aziendali. Nelle 78 settimane terminate il 30 marzo 2025, il fatturato ha raggiunto circa 1,46 miliardi di dollari, in aumento rispetto ai 908 milioni di dollari del periodo di riferimento precedente. Le attività al dettaglio hanno generato 894,8 milioni di dollari, mentre il settore online ha generato 563,6 milioni di dollari. Il gruppo ha inoltre registrato un aumento degli utili nello stesso periodo.

Ciononostante, l’ultima sanzione fa seguito a precedenti provvedimenti nei confronti della società. Nel 2022 Betfred ha pagato 2,87 milioni di dollari per inadempienze in materia di responsabilità sociale e antiriciclaggio. Successivamente, lo scorso anno ha versato altri 240.000 dollari per aver violato le norme relative alle slot machine online.